Terugbetalingsbeleid

Retour- en herroepingsbeleid

Als consument heeft u het recht om uw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van redenen te herroepen. Hieronder leest u hoe dit werkt bij ElitePelletsKopen.nl.

Herroepingsrecht
(1) De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
(2) De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of de dag waarop de consument het laatste product, de laatste zending of het laatste onderdeel van een bestelling heeft ontvangen.
(3) Indien de ondernemer de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
(4) Verstrekt de ondernemer deze informatie alsnog binnen twaalf maanden, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Verplichtingen tijdens de bedenktijd
(1) Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel.
(2) De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een verdergaande omgang dan toegestaan in lid 1.
(3) De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Uitoefening en kosten
(1) De consument meldt herroeping binnen de bedenktermijn via het modelformulier of op andere ondubbelzinnige wijze.
(2) Binnen 14 dagen na de melding zendt de consument het product terug of overhandigt dit aan de ondernemer, tenzij de ondernemer heeft aangeboden het zelf af te halen.
(3) De consument zendt het product terug met alle toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de instructies van de ondernemer.
(4) Het risico en de bewijslast voor juiste en tijdige uitoefening liggen bij de consument.
(5) De consument draagt de rechtstreekse kosten van terugzending, tenzij de ondernemer heeft nagelaten te melden dat deze kosten voor rekening van de consument komen.

Verplichtingen van de ondernemer
(1) De ondernemer stuurt na een elektronische melding van herroeping onverwijld een ontvangstbevestiging.
(2) De ondernemer vergoedt alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen na de melding. Hij mag wachten met terugbetalen tot ontvangst van het product of het bewijs van terugzending.
(3) Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel en is kosteloos voor de consument.
(4) Koos de consument voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven de meerkosten daarvan niet te worden terugbetaald.

Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor onder meer: volgens specificaties van de consument vervaardigde producten; producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten; en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour kunnen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Modelformulier voor herroeping
Wil je een bestelling herroepen? Gebruik het formulier op onze pagina Herroepingsformulier, of laat het ons ondubbelzinnig weten via info@elitepelletskopen.nl.