Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Webshop
Algemene Voorwaarden Webshop van Handelsonderneming Hiemstra BV, van toepassing op bestellingen via ElitePelletsKopen.nl.
Artikel 1 - Identiteit en toepasselijkheid
Ondernemer: Handelsonderneming Hiemstra BV. Vestigings- en postadres: De Stapel 2A, 9036 VN Menaam. Telefoon: 0518-451273. E-mail: info@elitepelletskopen.nl. KvK: 8497 0561. BTW: NL86 344 5676 B01.
Deze voorwaarden gelden bij een overeenkomst op afstand tussen Handelsonderneming Hiemstra BV en de klant (art. 230g, boek 6 BW). In andere gevallen (o.a. verkoop in de winkel of incidentele bestelling per e-mail of telefoon) gelden de 'Algemene Voorwaarden winkel en B2B'.
Artikel 2 - Definities
In deze voorwaarden gelden de gebruikelijke begrippen: consument, ondernemer, bedenktijd, herroepingsrecht, overeenkomst op afstand, duurovereenkomst, duurzame gegevensdrager, digitale inhoud en het (Europese) modelformulier voor herroeping (Bijlage I).
Artikel 3 - Terbeschikkingstelling voorwaarden
Voor het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden beschikbaar gesteld, langs elektronische weg zodanig dat de consument deze eenvoudig kan opslaan. Bij tegenstrijdige voorwaarden geldt steeds de voor de consument meest gunstige bepaling.
Artikel 4 - Aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving; afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet. Een aanbod met beperkte geldigheidsduur of onder voorwaarden wordt nadrukkelijk vermeld.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod en het voldoen aan de voorwaarden. De ondernemer bevestigt een elektronische aanvaarding onverwijld; zolang de ontvangst niet is bevestigd kan de consument ontbinden. De ondernemer treft passende beveiligingsmaatregelen en stuurt uiterlijk bij levering de wettelijk vereiste informatie mee.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
De consument kan de aankoop gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van (het laatste product van) de bestelling. Ontbreekt de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, dan loopt de bedenktijd af twaalf maanden later; wordt die informatie binnen die periode alsnog verstrekt, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen daarna.
Artikel 7 - Verplichtingen consument tijdens de bedenktijd
De consument gaat zorgvuldig om met product en verpakking en gebruikt het slechts zoals in een winkel is toegestaan. Hij is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik, en niet indien de verplichte informatie over het herroepingsrecht ontbrak.
Artikel 8 - Uitoefening herroepingsrecht en kosten
Herroeping wordt binnen de bedenktermijn gemeld (modelformulier of ondubbelzinnig). Binnen 14 dagen na de melding zendt de consument het product terug (tenzij de ondernemer het zelf afhaalt), met toebehoren en zo mogelijk in originele staat. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor de consument, tenzij anders gemeld. Bestellingen die op een pallet zijn bezorgd kunnen door hun aard en gewicht niet per gewone post worden teruggezonden; de kosten van het retourtransport bedragen in dat geval € 150 per pallet. Op verzoek verzorgt Handelsonderneming Hiemstra BV het retourtransport, waarbij hetzelfde bedrag geldt. Bij herroeping worden aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen ondernemer bij herroeping
De ondernemer bevestigt een elektronische melding onverwijld en vergoedt alle betalingen (incl. leveringskosten) binnen 14 dagen, met hetzelfde betaalmiddel en kosteloos. Hij mag wachten tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending. Meerkosten van een duurdere dan de goedkoopste standaardlevering worden niet vergoed.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Uitgesloten zijn onder meer: op maat of volgens specificaties vervaardigde producten; om hygiene- of gezondheidsredenen verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken; producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn; en verzegelde audio- of video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken.
Artikel 11 - De prijs
Gedurende de vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens btw-wijzigingen. De genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 - Nakoming en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke bepalingen. Een extra (fabrieks)garantie beperkt nooit de wettelijke rechten.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht. Plaats van levering is het opgegeven adres. Bestellingen worden binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen; bij vertraging heeft de consument recht op kosteloze ontbinding. Het risico berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging. Zie ook het aparte Verzend- en leveringsbeleid en, voor bestellingen die op een pallet worden bezorgd, de aanvullende Bezorgvoorwaarden pallets.
Artikel 14 - Duurtransacties
Overeenkomsten tot geregelde levering kunnen worden opgezegd met een opzegtermijn van ten hoogste een maand, conform de wettelijke regels rond opzegging en verlenging.
Artikel 15 - Betaling
Betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling via de in de webshop aangeboden betaalmethoden (onder andere iDEAL). Is een andere betaaltermijn overeengekomen, dan wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst voldaan. Bij niet-tijdige betaling zijn na aanmaning de wettelijke rente en incassokosten verschuldigd.
Artikel 16 - Klachten
Klachten kunnen schriftelijk en per e-mail worden ingediend en worden binnen 14 dagen beantwoord. De consument geeft de ondernemer ten minste 4 weken om de klacht in onderling overleg op te lossen.
Artikel 17 - Geschillen
Op alle overeenkomsten onder deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Bijlage I - Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Handelsonderneming Hiemstra BV, De Stapel 2A, 9036 VN Menaam, info@elitepelletskopen.nl.
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
- Besteld op*/ontvangen op* [datum]
- [Naam consument(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)]
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
